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2021年4月8-9日大千烧鹅成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2021年4月8-9日大千烧鹅成功导入中成伟业优质服务二阶段体系  

2021年4月8下午中成伟业老师为大千烧鹅导入中成伟业优质服务二阶段内训,老师首先针对优质服务一阶段内容给大家进行了复盘,并且布置了优质服务一阶段重点落地内容,接着老师展开优质服务二阶段内容分享,老师通过为客攻心的客展开分享,“客”指给企业带来效益的客户,和给企业创造效益的员工,而做管理实际就是做服务,为客户做服务,为员工做服务。接着为大家分享了内部优质服务的意义:降低员工流失的可能性,提高员工的技能和热情,营造良好的团队氛围。姜老师为大家详细分享关爱新员工的七个一服务,1.一个高管欢迎短信/微信,2.一张日程表,入职当天安排,3.一份公司通讯录,4.一份生活指南,新人常见的问题和答案,周边餐厅公交站、银行等,5.一张实习员工牌,6.一个欢迎仪式,让员工进公司第一天就有如归之感,7.一个导师:导师带徒弟一起成长---拜师仪式的策划。接着又分享了老员工关爱的五个时服务,五个日关心问候,通过案例,视频和方案为大家进行了分享,并且为大家布置上午的作业,大千烧鹅的家人现场把内部优质服务方案做了出来。

晚上姜老师针对下午学习内容进行回顾并且检查作业,接着为大家分享优质服务的八个阶段的前五个阶段,第一阶段文字起草阶段,第二阶段培训实施阶段,第三阶段培训后考核评估阶段,第四阶段优质服务激励模式的建立,第五阶段月度服务师评选,老师通过方案,视频和案例为大家展开分享。

第二天下午姜老师针对第六阶段表彰分享模式的建立,第七阶段优质服务文化墙,第八阶段优质服务案例编辑成册,展开详细的分享,并且现场为大家策划了大千烧鹅第一期优质服务表彰启动大会。

通过启动大会的落地和实施,让企业更加明确如何建立企业服务机制,两天课程圆满结束,夏老师为大家布置了落地作业,期待优质服务二阶段内容早日在大千烧鹅落地。


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