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时间：2024-07-06 【转载】
服务系统力决定客户的回头！ No.1 优质服务系统价值与建立 Perseverance Prevails 一、什么是优质服务？ 二、优质服务的目标 对客：基础服务+关键点服务+感动服务+创效服务 对内：内部优质服务+培训机制+荣誉机制+检查机制 总结： 只有满意的员工，才有满意的客户，让员工多赚钱，帮企业多创效，提升客户满意度增加客户回头率，就是增加企业利润！优质服务=提升利润！ No.2 优质服务三阶段 Perseverance Prevails 一阶段：为客攻心，提升顾客满意度，增强顾客体验感，创造回头客。 二阶段：机制暖心，提升员工满意度,降低员工流失率，提升员工技能和热情 三阶段：访客赢心，打造企业核心竞争力，提升企业品牌价值，延长客户生命周期 总结： 通过三阶段，打造企业服务闭环系统，最终实现员工富，企业强，客户赢 No.3 服务体系搭建流程 Perseverance Prevails 一、员工培训 二、员工奖励 三、荣誉机制建立 四、服务做成制度 五、定期培训考核和PK 总结： 服务要从事务型转向创效型，服务系统建立既要有标准，同时又要制定相对应的机制，激活团队，持续创效！ |
