2018年5月9-10日山西孝义阳光大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

早上6:00山西孝义阳光大酒店的家人准时迎来了优质服务内训一阶段的课程，首先由董事长任总致辞:“贫者因学习而富，富者因学习而强，学习是最赚钱的投资，学习是强大自己的筹码，通过和中成伟业合作以后深刻的领悟到学习的重要性，所以也不惜花费这么多培训费让大家一起成长，一起改变。”

什么是优质服务，优质服务能给企业和个人带来哪些收获，郭老师和阳光酒店的家人展开互动式授课，通过培训过的案例介绍，引出优质服务给企业和个人带来的收获：提升个人技能，增加工资收入，创造新型服务，增强企业竞争力，通过案例和服务理念的传递让大家意识到服务的重要性。

接下来针对优质服务微笑服务和规范服务展开授课，现场模拟演练，以及提问方式让阳光酒店家人更快的融入到课堂当中，很快一上午时间过去了，郭老师针对上午讲的规范服务进行了作业布置，欢迎语，送宾语的创新，预定话术和预定成功短信的编写，以及现场操作迎客送客，洗手间口服务发视频到朋友圈检查。

下午上课针对上午的作业进行了检查，接下来针对感动服务进行详细的讲解，通过视频，图片，现场模拟演练让大家了解了什么是感动服务，了解做感动服务的目的和流程，以及创意摆台的要领和做感动服务注意事项，并且布置了感动服务作业。

下课以后大家没有及时散去，都坐下一起讨论如何做感动服务，编写主持稿以及编排节目，进行分工合作，大家非常积极主动的想做好留下的作业。

第二天早上进行超值服务的讲解，如何通过查，看，听，闻，问给不同的客户提供不同的服务，通过郭老师引导和讲解，大家理解超值服务意义，并且通过超值服务大比拼，大家也想出很多超值服务的种类和方法，并且现场做出用心做事图解表。

下午进行了感动服务策划的PK，通过晚上下班几个小时的时间大家精心准备了不同主题的创意摆台，并且编排的节目，通过讲解和团队配合，每一个策划主题都得到了评委的认可，最终二队凭借团队默契的配合取得第一名，通过两天的培训阳光酒店的家人服务意识有所提升，期待优质服务完美