2018年5月10-11日驻马店市南湾湖酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2018年5月10-11日驻马店市南湾湖酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2018年5月9日中成伟业优质服务课题组邓老师来到驻马店市南湾湖酒店，到达企业后邓老师第一时间安排企业组织管理层召开定向会，会议上传达本次培训内容和注意事项，了解企业目前的服务情况，针对企业情况和需求有针对性的进行授课。

10日迎来了中成伟业优质服务一阶段的培训，南湾湖酒店的家人们激情满满，分队选领袖,紧接着邓老师先给大家普及了学习服务的重要性，让南湾湖的家人认知到服务的价值以及学习服务提升自我的重要性，随后邓老师开始了课程内容的学习：规范化服务、微笑服务、感动服务。规范化服务一个人可以完成，感动服务则需要一个团队来进行，正常的规范化服务只能让顾客满意，感动服务却可以给顾客留下感动和深刻印象，并让顾客回头，而用心服务则是挖掘客户的需求，为客户量身定做的，并且超出期望值的服务。通过“海底捞”案例来说什么是核心竞争力？菜品是生命，服务是寿命。下午课程邓老师从四口（迎口，送口，收银口，卫生间口）重点分享如何打造专属于本企业的亮点服务。

优质服务一阶段培训第二天，邓老师先是检查了昨天安排的作业完成情况，根据各组表现给大家加分；然后给大家分享了新的内容——超值服务。邓老师以海底捞的服务引出超值服务的重要性，并根据不同客户的需求从发现需求，准备服务物品，到提供服务时的动作，表情，话术，一一详细给大家讲解，并请家人们上台模拟；现场气氛非常活跃，家人们在模拟中更加体会到客户的感受，从而更愿意为客户提供超值服务。

下午则主要是针对几天学习内容进行PK和总结梳理，结束的时候董事长张总通过本次培训给大家进行了点评和总结：培训的结束是行动的开始，相信通过老师的讲解，大家的共同努力一定可以将优质服务落实到企业！

学习咨询热线:185 0102 8688 张老师 微信号canyin7788

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