8月2日上午孙老师从：开场就是语言的赞美，表扬，感恩，互动，优质服务：爱要大声说出来，行动是语言最好的证明。复盘优质服务一阶段内容，优质服务的目的：提升营业额，回头客，员工多提升能力，多赚钱。管理层的思想要转变成经营思维，数据能体现客户的回头率，营业额的增加，客单价。经营企业就是经营客户，就是经营数量。高管需要把客户做大，企业要把产品做精，前厅要将客户做大：1内部优质服务；2优质服务八个阶段。

8月3日孙老师讲解：内部优质服务意义：

降低员工流失，提高技能和热情，营造良好氛围。

员工关爱表，7个一：一封信，一张日程表，一份公司通讯录，一份生活指南，一张实习员工牌，一个欢迎仪式，一个导师。

优质服务体系的建立：1.培训前（文字起草阶段）2.培训实施阶段3.考核评估阶段4.优质服务pk模式5.优质服务师评选阶段6.晋升与表彰阶段7.优质服务展板文化墙8.优质服务案例编辑成册。

通过两天的学习进行pk,效果得到总经理刘总等高管一致好评。

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