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2018.8.2-4燕沙酒店管理有限公司导入中成伟业优质服务三阶段2018年8月2-4日中成伟业酒店管理有限公司讲师部牟老师为燕沙酒店旗下15家门店200余位前厅人员导入优质服务三阶段 2日早上7:00牟老师将15家门店进行业态分类，第一天来到现场的学员是来自“蛙来哒、董小婉”两大品牌100余位家人参加学习，牟老师主要围绕着以下四个方面分享： 1.餐饮行业是一个什么样的行业？ 一个可以改变千千万万普通人命运的行业，是一个幸福的行业 2.什么是服务？ 服务是双向性、双赢性，是一方向另一方提供物权转换的过程 3.优质服务一情二用心指的是？ 一情：对企业有感情、对同事有亲情、对客人有热情！ 二用心：对企业有感恩的心、对同事有包容的心、对客人有爱心！ 4.优质服务发展的四个阶段 微笑服务 规范服务 亮点服务 超值服务 3日早上7点燕沙旗下四家传统门店150余人学习，牟老师主要围绕着客户管理系统进行分享，首先分享到的是客户如何开发？其次围绕着客户如何维护？本次教学主要以理论与现场模拟演练为主，每一位管理层回到自己店面再次进行复盘与练习，4日早上两种业态综合进行了训练PK赛，通过优质服务三阶段的总结与学习，燕沙两位马总给予了很高的评价。 驯马很贵，不训更贵，没有经过培训的员工是企业最大的成本，相信通过本次学习，在路演班上我们燕沙会越来越出彩！ 学习咨询热线:185 0102 8688 张老师 微信号canyin7788
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