2018年8月14-15日太原福缘餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

2018年8月14-15日，中成伟业谭老师为福缘餐饮导入中成伟业“优质服务一阶段”体系。谭老师为福缘餐饮的家人们进行了为期2天的优质服务一阶段培训，课程最终取得了圆满的成功，并且得到福缘餐饮董事长白总等高管的一致认可。

8月14日早晨7:30，优质服务一阶段课程正式开始，主持人开场后，谭老师首先深度分析了优质服务作为企业核心竞争力的重要性，让我们从思想上对我们服务得到深刻的认知。之后谭老师从什么是优质服务？如何来做优质服务？做好优质服务能给企业带来什么？又能给个人带来什么等等，连续不断地与学员进行互动，引发学员思考。

        讲述了优质服务要从心开始，以情打动顾客，了解了其他优秀企业关于优质服务的相关内容，赢得顾客互动式服务，表扬信，网评反馈等案例。从感恩角度，对企业感恩，对家人关爱，对顾客热情，从企业上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，达到全员为顾客服务的目的！

        服务无技巧，服务无难度，服务要细节，我们要从根本上认识服务其实就是把身边的小事做好，想在客人想到之前，做到客人要求之前。一用心，二用情，像对家人一样体贴，像对偶像一样激情，像对待恋人一样付出！从根本上挖掘优质服务的精髓，只要用心，一心为顾客考虑，优质不言而喻。

    优质服务，可以通过语言的的表达，提升服务的价值，增加客户体验感，达到开发新客户，维系老客户，以服务代替营销，进而为企业创造利润！

两天的优质服务一阶段课程，谭老师从以下四个阶段进行讲解，即微笑服务、规范服务、感动服务与超值服务。尤其是感动服务当中，谭老师重点了讲解感动服务的策划。调查表明，“满意”的顾客回头率只有14%，而“感动”的顾客回头率高达56%，高达“满意”的4倍。在之后的转盘文化PK赛中最让人感动的就是张大爷的70岁寿宴，老爷子的儿子亲自下面为老爷子助寿，虽然是演练，但是老爷子的扮演者却真的流了泪，过程虽然有点小僵硬，但整体是成功的。

两天的课程圆满结束，培训的结束代表着落地的开始，一切培训都是为了落地！谭老师最后同福缘餐饮的管理层开了落地会议，尽力帮助福缘餐饮落地，相信福缘餐饮的家人们一定会脚踏实地，以服务代替营销，用“优质服务”让企业发展的越来越好！我们坚信，福缘餐饮携手中成伟业将会更加辉煌！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训权威机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！