2018年8月20-21日济宁东湖国际大酒店成功导入中成伟业“优质服务一阶段”

8月20-21日，位于山东济宁金乡县的东湖国际酒店成功导入了中成伟业优质服务一阶段，参加此次培训的有东湖国际前厅后厨，外加客房部总共102人，培训讲师是来自中成伟业优质服务课题组的张老师。

19日下午，张老师一到酒店，就召集酒店的高级管理层，召开了定向会，给大家讲了此次培训的目的，注意事项等等。

20日上午9点，东湖国际的家人们早早来到会场，拭目以待，准备好了迎接一场新的改变和突破。课程开始后张老师首先讲了目前餐饮酒店行业的服务现状，以及服务在酒店经营中的重要地位。东湖的家人们个个都听得认真，记得仔细。张老师和学员之间互动频繁，课堂气氛非常活跃。

两天的课程中，张老师给大家先后讲了四口服务（迎口、送口、收银口、卫生间口）、微笑服务、攻心服务、感动服务、超值服务如何去做，面对什么样的客人应该提供什么样的服务，并且带领大家对各种个性化的服务话术进行了梳理。东湖国际的家人们，表现都很积极，利用课程的间隙，抓紧时间，相互配合，认真完成老师布置的创意摆台，服务话术，舞蹈等作业。每个小组都拿出了最大的热情，最好的创意，张老师对大家的表现给予了高度赞扬。

第二天的培训结束后，张老师召集东湖国际的高级管理层召开了落地会议，给大家讲了优质服务如何落地的问题，最后选出了督导人、执行人等等。

最后，邵总对这次培训给予了高度评价，他说通过本次培训，东湖的家人们学到了很多，接下来他们一定要将优质服务彻底落实到酒店，努力将东湖国际酒店打造成为济宁服务最好的酒店。