2018年8月20-21昆明钱家庄成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

2018年8月20-21日中成伟业优质服务课题组高老师为昆明钱家庄导入优质服务体系，取得良好的培训效果。

菜品可以通过学习、研究、多次进行尝试来制作，装修只要老板想做，装修公司依然可以做得比其他家都好，所以菜品、装修是可以复制的，随着菜品、装修可以同质化企业必须要找到面对市场的企业核心竞争力“服务”；，还有最大的核心就是企业的团队，好的服务体系需要每一位伙伴去落实实行！

  通过强调企业核心竞争力，打开全员的当下思想意识，开始了课程讲解，在讲解优质服务之前强调了“学习是为了自己的一个自我提升”的观点，讲述了一个空杯心态的故事开始了优质服务课程一阶段：

第一天学习内容：

一、 没有给顾客留下生科印象的服务就等于“0”服务。

二、 学习课程内容有：

1、如何理解优质服务，优质服务的概念

   2、优质服务体系构建

              3、服务的目的、追求

              4、迎口、送口、卫生间口、收银口标准服务流程和话术

                  5、亮点服务：推菜品、售酒水

                  6、感动服务，转盘文化、盘饰、舞蹈、环节设计、主持，

                 7、客户预定八个一感动服务

第二天学习内容：

                1、什么是感动服务，感动在心记忆更深刻；

                2、“满意与感动”顾客回头率的差距

                3、个性化服务增强客户进店体验感

                4、感动服务策划

                5、私人订制超值服务，说者无意听者有心

   在培训过程中高老师为了方便各位钱家庄的家人们更好的理解和在工作中更好的运用，在课堂上每个点都让员工以模拟的方式进行演练，课程结束后高老师还进店教企业员工达到一得更好的落地效果，通过优质服务的导入让企业提升了抗风险能力，通过最后高管会总结企业的服务一定要标准化、任务化、各店定指标完成指标亮点化必须要有视频和照片等完成，管理层一定要引导到位、领头干、要定出话术有标准的去执行；两天的培训钱家庄的董事长看到了员工的变化，看到了企业逐渐的规划心情也不差，希望通过这次优质服务的培训钱家庄能与周围的企业在竞争时能更好的在竞争中发展更好！