2018年8月23-24日热烈祝贺江苏盐城花都宴会餐饮管理有限公司成功导入中成伟业“优质服务体系二阶段”

2018年8月23-24日中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组吴老师走进江苏盐城花都宴会餐饮管理有限公司导入优质服务体系二阶段.

花都宴会餐饮管理有限公司在2018年先后导入风暴例会与PK模式、优质服务一阶段。经过半年的多的体系建立，员工变化效果显著，这次优质服务二阶段也正式拉开帷幕。

经过优质服务一阶段内训至今，近1个月左右的时间，花都宴会餐饮家人的服务意识不断提升，顾客的反响也是非常不错。吴老师在课程中讲到:要让员工保持持续不断的服务热情必须有完善的机制做支撑，优质服务一阶段主要教员工工具和方法，二阶段主要是解决员工做服务的持久性和主动性！因此只有满意的员工，才有满意的顾客。领导去感动一个员工，员工就可以去感动10个顾客。对客服务的展开，内部优质服务也应该跟上！吴老师又分享了优质服务体系建立的八个阶段：八个阶段的建立与完善，能让企业中的优秀者富起来，普通者动起来，落后者慌起来，提升员工的服务热情和工作激情。

优质服务体系的建立，主要从培训前文字起草-培训实施中注意事项-培训后考核评估等三个阶段进一步完善培训机制！吴老师又通过优质服务中表扬信、点服、笑脸文化、激励币等激励模式建立给大家做了系统的讲解！同时按照多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得的分配原则，讲到企业服务员级别划分的重要性，并给大家详细分享企业月度服务师如何评选，如何设定季度、年度奖励，大大提高了员工的积极性和主动性。

员工不仅需要物质上的奖励，更需要精神上的满足，月度表彰大会则是起到了至关重要的作用，吴老师根据企业情况又跟大家全面分享了：月度表彰大会流程的设计-优质服务文化墙-优质服务案例编辑成册等内容，进而让企业优秀的人起到树立标杆和榜样的作用。

学习的结束，是行动的开始，期待优质服务在花都宴会餐饮能够落地实施，让企业多创效，员工多挣钱！