2015年6月12-13日东阳嘉华大酒店成功导入“优质服务二阶段体系”

6月12-13日中成伟业谢老师为东阳嘉华大酒店导入优质服务二阶段内训，嘉华酒店所有家人7：00就早早的聚集在会场。期待谢老师的精彩授课，本次学习约100人。 

学习之前，谢老师提前半天到企业验收服务一阶段的学习掌握情况，同时解答嘉华管理层在执行中的问题，并给管理层安排两天优质服务学习中所需要落实要点。

12日，谢老师给家人们重点分解了优质服务中的四口一阶段流程，将四口分为：迎口、送口、洗手间口和收银口。通过不同岗位给客户提供不一样的感动细节服务，从保安大叔敬语，迎宾欢迎词，送口词，洗手间口，收银口的细节用语都纷纷进行设计与规范。对于当前餐饮受大环境影响，谢老师重点分享客户管理，如何对客户进行分级管理，并根据嘉华酒店实际情况分享五星级客户接待流程。所谓服务即：没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务。

 13日，家人们早早的来到了会场学习优质服务构建的八个阶段，学习型的个人推动学习型的企业，谢老师分享感动服务的四部曲： 1.了解挖掘客户需求 2.策划感动服务 3.提供感动服务 4.跟踪服务效果。下午PK环节中，短短的一个小时间嘉华家人给我们呈现了很棒的感动服务的策划，家人们在分享中露出了幸福笑容并期待更多的学习机会。课程结束后谢老师又为管理者讲解优质服务体系二阶段导入验收标准，我们相信嘉华大酒店的家人们一定能将优质服务体系二阶段顺利落地。

中成伟业志在为中国餐饮酒店业培养一流领袖，我们一直在向着这个目标而努力奋斗着，加油！

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