29日上午，吴老师首先通过服务体系四个阶段梳理整个本次学习大纲。第一阶段四口亮点服务，通过迎口、送口、卫生间口、收银口四个环节提升企业服务。下午带给重点讲解感动服务策划并在课程现场就进行感动服务策划，朋友聚会、生日宴、商务聚会、寿宴等。晚上吴老师又花时间帮着四个团队重点梳理了感动服务流程和鱼骨刺的学习内容。

30日上午，吴老师为大家主要讲解超值服务，针对不同客户如何提供更优质的服务，把服务做到极致，客户就会对我们产生依赖。下午是pk演练环节，4个小组进行pk，每个团队的家人精心策划,PK现场掌声不断，相信通过大家的坚持与努力，优质服务体系一定可以在企业落地并给企业带来效益。课程结尾，聚鑫阁餐饮的两位老总给予中成伟业高度认可。

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