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2014年8月11日蝶29成功导入“优质服务体系”8月11日、12日，中成伟业酒店管理教育集团讲师牟老师为蝶29导入优质体系。 培训前，牟老师积极与蝶29管理者进行沟通培训需求，根据蝶29的服务现状，为蝶29量身订做课程。当其他人在睡梦中，蝶29的家人们已经在一曲快乐的舞蹈开始了学习，牟老师语言风趣幽默又发人深省，牟老师即从意识上引导学员具备顾客意识，又给予学员示范服务技巧。学习完毕后，蝶29的前厅部徐经理说，这次培训很实用，贴近实际情况，分享很多服务案例，员工通过看、听、问、闻就能知道顾客需求，经过几天的实践，发现员工的服务及时性越来越好了。 培训后，牟老师与酒店管理者共同探讨优质服务落地计划，并制定优质服务的落地相关工具。我们相信在蝶29的所有家人的共同努力下，在中成伟业讲师团队的支持下，蝶29的服务会越来越好，蝶29的明天也会越来越好。 |