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2014年8月11-12日中成伟业为百盛餐饮导入“优质服务体系一阶段”
8月11-12日，中成伟业酒店管理教育集团金牌讲师程老师成功为百盛餐饮导入“优质服务体系—— 一情二用心”培训。 第一天程老师通过对顾客性格的分析，让家人们了解到不同的顾客针对性的服务对策，百盛的家人们积极参与课程互动，回答问题，并认真做好笔记。在下课休息期间，家人们的学习热情也不减，相互之间讨论课程中老师所讲到的知识点。 程老师针对优质服务系统的建立进行分享，通过培训体系的建立、服务PK模式的建立、月度服务师评选的建立等，真正的让企业的服务落地、生根、发芽，使员工自动自发的参与到对客服务中。第二天优质服务培训达到高潮，在这一天里，程老师通过对感动服务的策划与设计的讲解，让家人们了解到服务新的模式，每位员工都积极参与到感动服务的策划当中，在下午每个团队开始感动服务PK，分别针对寿宴、满月宴、开业庆典、商务宴进行策划PK展示，一个个亮点、一段段舞蹈、一首首感人的话语，无不让让在座的家人们感受到服务的魅力！ “没有给顾客留下深刻印象的服务被称为0服务”两天的学习，百盛的家人们对优质服务有了新的认识，本次优质服务也得到了百盛高管层的高度认可，大家坚定信心一定把百盛的服务打造成当地的标杆服务企业。 我们将一如既往，秉承“产业报国，教育兴起，百强餐饮，助您卓越”的使命，坚持“我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵”的教学理念，为中国餐饮酒店业辉煌的明天而努力。 |
