2017年12月14-15日洛阳凤翔温泉成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

2017年12月14-15日中成伟业优质服务课题组组长牟老师为洛阳凤翔温泉成功导入优质服务体系二阶段。培训得到圆满的成功，凤翔各位家人的服务技能和激励思路得到充分的提升。

12月13日，牟老师来到企业召开高管会，与各位高管告知接下来培训的注意事项，以及优质服务一阶段对接落地情况和二阶段每个部门需要提升的方向和方法。每位高管积极配合，与牟老师进行思路的碰撞、交流，完毕之后，牟老师来到客房部8号厅进行会场的布置及音响设备调试。

14日早上7点钟，凤翔的各位80多位高管层来到会场接受培训，培训一开始牟老师首先对一阶段的内容进行梳理和总结，什么是优质服务？用心，用情的服务叫做优质服务，怎么形成优质服务闭环？让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动，从何产生回头客。每个企业百分之80的利润，来源于百分之20的客户创造，感动每一位客户，让客户形成再次消费。随后牟老师解读优质服务二阶段的内容，怎么让一阶段的工具方法长期在企业落地生根，需要不断激励，培训，检查我们的员工。牟老师分享二阶段四个机制，培训机制，激励机制，荣誉机制，检查机制。培训机制前期的调研培训项目，中期培训PPT制作以及相关会场布置，后期培训反馈及落地情况跟踪，细致到每一点，各位学员记得认真，听得仔细。14日下午牟老师开始分解激励机制，激励的主要目的是激励人性，让一群自私自利的人为了自己的利益，让企业伟大发展的目标不断持续的进行。牟老师分解激励机制的方式，表扬信、攻心服务、以及激励币模式激励。让每位家人都能找到管理的工具和方法。

15日早上牟老师开始讲解荣誉机制和检查机制，以及二阶段相关表格的作业辅导，下午进行了二阶段制作激励方案和学习收获分享，每位家人的真情实感让评委十分感动。培训的结束正是落地的开始，相信凤翔温泉各位家人在张总及各位总经理带领下，将优质服务在企业落地生根发芽！