2017年12月14-15日陕西铜川吉富大酒店导入中成伟业优质服务体系二阶段

2017年12月14-15日中成伟业优质服务课题组吴老师为陕西铜川吉富大酒店导入“优质服务体系二阶段”，二阶段主要是导入激励机制和表彰文化内容，让一阶段的内容更好长效落地，此次培训得到了管理层的高度重视和认可。

两天吴老师主要通过四大板块：内部优质服务、培训机制、激励机制、荣誉机制，展开了全面分享。通过“只有感动的员工，才有满意的顾客”引出内部优质服务的重要性，并且围绕企业内部“相亲相爱表”“新员工入职表”等工具开展给大家做了深入的分享，并且现场布置作业管理层制定出吉富的新员工入职表。

那么如何才能解决优质服务在企业长期落地以及员工的源动力呢？吴老师又通过四大机制帮助企业解决落地问题。首先培训机制：详细分解了培训调研表，规定培训时间等，给到员工方法。激励机制：所有企业一直比较关注的激励这个版块内容，针对优质服务建立多种激励模式，拉动员工的工作积极性，比如：点服、表扬信、笑脸、打赏、激励币、优质服务PK月度奖励方案，现场大家聚精会神的学习，并积极现场完成老师交代的作业。荣誉机制：树立服务明星，让员工得到尊重，又分享了月度优秀服务师评选、表彰分享大会召开、优质服务PK文化墙、优质服务案例编辑成册。非常系统的给吉富家人们梳理了一遍。

课程第二天下午PK环节每个小组都分享了制定出的优质服务激励机制和月度服务师评选标准，同时也坚信有了这些激励机制吉富酒店家人一定将优质服务进行到底，给每一位顾客提供更好的用餐体验。