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2014年5月28-30日中成伟业为湖北鄂州长城花园大酒店导入“一情二用心”优质服务内训圆满结束时间：2014-10-19
2014年5月28-30日中成伟业酒店管理教育集团为湖北鄂州长城花园大酒店导入“一情二用心”优质服务内训圆满结束。在两天半的学习中，张老师主要围绕着优质服务对内对外服务、以及“一情二用心”、30个超值服务和四口一阶段给来自长城花园全体员工进行理论知识的培训和实践活动的运用： 1、如何理解优质服务，优质服务的概念，优质服务归纳 2、优质服务体系构建 3、服务的理念 4、四口一阶段 5、30个超值服务 6主题宴会感动案例策划 在课程的第一天，张老师将所有员工分成5组，组织团队PK，学员在张老师的引导下，积极回答张老师的提问，努力为自己团队加分，创造价值，以一个“表姐和表弟”的案例正式进入我们的学习内容。 1、优质服务的概念 2、优质服务的四个之前 3、四口服务亮点：迎口 送口 卫生间口 收银口 4、布置上午作业 5、感动服务与超值服务的概念 6、八个一服务 7、一阶段：员工进行课堂演练 8、观看成功导入优质服务企业视频 布置作业：设计商务宴请的感动服务，实体演练 9、现场验收作业 在第二天的课程中，张老师讲授30个超值服务，并且为他们策划主题宴会感动服务案例。 1、30个超值服务类别 2、主题宴会感动服务策划：生日宴 寿宴 状元宴 一般商务宴 喜宴 3、员工分组进行演练 在第三天的课程中，张老师主要讲授的是对内优质服务，主要对象是公司领导层，讲到如何感动我们的员工，让我们的员工对企业有归属感,相信这次优质服务的导入会让我们的长城家人收获很多，成长更多。 |
