2014年10月9-10日江南厨房成功导入“优质服务体系— 一情二用心”

        10月9-10日中成伟业酒店管理教育集团陈老师为江南厨房导入“一情二用心”优质服务内训、此次培训60人，培训最终圆满结束。
       陈老师围绕服务一情二用心给大家具体的传授如何改变现在的服务将我们的服务打造成优质服务感动服务。通过四口一阶段、八个一、30个超值服务和四口一阶四个部分展开，现场理论学习与实践模拟，加深学员学习的印象。     

在课程的第一天，陈老师将所有员工分成3组，组织团队PK，学员在陈老师的引导下，积极回答老师的提问，努力为自己团队加分，创造价值。第一天陈老师通过具体的点来剖析讲解优质服务的实施，将我们服务流程化。通过优质服务技巧的来掌握优质服务，做到预测顾客需求，在顾客到来之前；满足顾客需求，在顾客开口之前；化解顾客矛盾，在顾客不悦之前；让顾客感动惊喜，在顾客离店之前。第二天的课程中，陈老师讲授30个超值服务，并且为他们策划主题宴会感动服务案例。30个超值服务类别；员工分组进行演练；评委打分环节。
      在第二天下午的课程中，陈老师主要讲授的是如何将我们的优质服务落地到企业，通过我们科学的检查和好的方法将我们的优质服务做的更好！

在这两天的学习中江南厨房董事长董总分享到说:“陈老师讲的服务实战性非常的强，落地性也是非常的好，通过两天的培训肯定会提升江南厨房的服务”  

江南厨房通过中成伟业陈老师《优质服务》的导入相信一定做成南通的一个标杆企业！