2018年7月30-31日承展千灯湖酒店成功导入中成伟业“优质服务”体系

7月30-31日承展千灯湖酒店成功导入“优质服务”体系， 本次学习一共安排了140余位家人参加学习，酒店的定位是宴会型企业，只有在没有宴会接待的日子才能安排时间参加学习，同时也证明企业非常的热爱学习，就算在空闲的时候，也会紧凑凑的安排人员学习提升内在。

这次学习，张老师通过餐饮酒店学习优质服务获得的收获出发，来引导酒店的家人们，我们也可以通过学习和努力落实，来完成跟其他企业一样的收获。优质服务是一个企业的软性竞争力，可见又不可见，难复制，企业的出品和服务都是相当重要的，出品固然重要，这市更古不变的话题，服务是寿命，企业的持续推动力来源于不断地将头回客转换成回头看，那么在这个过程中，如何能够把现代社会，如此竞争压力大，客户又无所谓忠诚的情况之下抓住客户的心，就需要我们用强大的服务武器，来锁住客户的需求。

第二节课程讲到一个概念，叫做感动服务，感动服务需要去给客户创造感动点，也是一种以团队形式，需要经过跟客户进行对接，并且团队彩排演练，根据客户的宴请性质，来服务的形式，既然是感动点，什么事情可以创造感动点呢？这个地方老师详细给大家进行分析，创造感动点一般都是抓住每个人的感情点，最关键的就是这个人的经历和故事，这是最有效的方式，通过给客户做感动服务之后，现场跟踪转换，并且在后续通过三板斧的方式，来跟踪售后的效果。

千灯湖酒店的家人们，在PK当中进行分享，每一位上台分享的家人都分享到一个非常重要的观念，大家发现通过团队的学习，通过一起给客户策划感动服务，大家找到团队的感觉，不经历不知道团队的配合程度，所以在每个企业的经营过程当中，必须去要求团队的成长，给大家催化剂，要求大家执行。这样才能历练出团队的感觉。

胡总在总结的时候说，我们每一次的学习都是给自己的礼物，只有不断地进步才能扎稳脚步，团队需要每一个人付出，优质服务是一个非常好地工具，既有技能，又有方法，是让自己变得有价值的途径。

通过学习，能提升大家的思考的积极性，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码。