2018年9月27-28日山西吕梁龙江大酒店成功导入中成伟业“优质服务二阶段”体系

2018年9月27-28日中成伟业优质服务课题组马老师为山西吕梁龙江大酒店成功导入中成伟业“优质服务二阶段”体系，本次的培训企业管理层非常重视，董事长全程陪伴。

第一天早上，龙江酒店的大家长侯总致开幕词，接着马老师带领龙江酒店所有管理层巩固优质服务一阶段内容，马老师讲到优质服务一阶段是做服务，二阶段是管服务。老师通过讲庆乐宾馆的案例让大家对二阶段的学习更加期待，简单的问候之后开始一天的学习，上午马老师讲到企业对于新员工关爱“七个一”服务。重点将新员工欢迎仪式和拜师仪式进行讲解，这部分内容也是龙江酒店现在内部缺少的板块，通过老师现场实操的辅导家人们很快将方案制作并且可以讲解。接着马老师讲到针对于老员工企业又会有怎样的内部优质服务？老员工关爱“五时”和老员工关爱五日，大家全神贯注的听讲。重点将员工生日时和全员学习日进行现场的视频教学和现场方案制作。时间过得很快，上午课程马上接近尾声，老师讲上午学习内容做简单的回顾和作业布置。下午老师首先对上午课后作业进行检查，大家都在认真的配合马老师的授课，讲解完作业后老师开始下午的授课。下午老师讲到服务培训中八大阶段中的前三个阶段也就是我们的培训机制的建立，从培训前的文字起草、培训中实施阶段、培训后评估考核方案，一一为大家讲解。

第二天老师将昨天的学习内容进行回顾，大家踊跃发言积极参与到课程中。上午马老师带领大家开始一天的学习，首先讲到关于优质服务中的PK模式，老师将各个部门的PK模式标准进行讲解，大家积极参与其中。现场老师辅导大家做方案，检查大家制作激励币发放标准表格，很快到了下午的课程，下午老师先将优质服务荣誉分享模式、优质服务文化墙、优质服务案例编辑成册一一讲解。最后将我们两天学习内容回顾和PK，PK的结果大家非常满意收获满满。接下来龙江酒店还会有很多老师进店做内训辅导，大家的学习状态和好学的心态让老板非常满意，老板想要更多的家人出去学习、考察。参加学习的管理层承诺将优质服务二阶段内容学习落地，一直追随企业向前走！！

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