2018年10月8-9日茂名市幸福楼成功导入中成伟业优质服务二阶段内训体系

10月8-9日，中成伟业讲师刘老师为茂名幸福楼导入中成伟业优质服务二阶段内训体系。

8日上午刘老师赶到茂名幸福楼进行优质服务二阶段的授课。上午开完高管定向会，下午就正式开始授课。开始之前刘老师早早的来到课程现场进行准备，课程开始时，刘老师以幽默平易近人的语气和互动，以一个暖男的话语抛出来引起大家的笑声而顺利拉近和学员之间的距离。接下来的授课非常的顺利，刘老师优质服务的专业课让大家保持开心的氛围和心情去听，去记。开始之后刘老师先是调查了优质服务一阶段的学习和落地情况，然后抛出服务员服务不好客户的原因：1，缺乏自信；2，不会服务客户；3，缺少源动力；三个方面的根源，然后又提出优质服务二阶段就是解决这几个问题，主要是内部优质服务，紧接着就讲解了优质服务二阶段的意义和目的，以及主要内容，并简单回顾了优质服务一阶段和展望了优质服务三阶段。

刘老师以优质服务二阶段的主要内容，优质服务的八个阶段展开讲解，在课堂期间不断的互动，大家也都积极发言从而提高授课效率，每堂课程刘老师都会布置作业让他们在课余也能保持不断的学习。第一天课程结束后，刘老师给每个队伍都布置了作业。第二天分为理论授课和动手实践，并且刘老师在现场进行指导。最后进行作业的评比，大家也都非常用心的去展示。9日晚上课程结束后，刘老师和管理层开了个落地会，详细讲解阐述了怎么更好的落地，以及落实时间和责任人的问题，老板和管理层都表现出了要做好的态度和决心。我们共同期待在未来能够打造出一个优质服务的标杆企业。

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