2018年10月9-10日日照五莲良友喜事会成功导入中成伟业优质服务体系

10月黄金周刚刚过，我们良友喜事会伙伴马上投入到优质服务体系的学习。我们邀请中成伟业优质服务课题组牟老师为我们导入优质服务三阶段，牟老师首先调研酒店优质服务一阶段、二阶段的执行情况，制定出酒店优质服务三阶段的改进方向，我们围绕着《抱怨是金》这个主题进行学习。

9日，牟老师首先分享的是客户管理，分享客户的消费历程，如何进行识别客户、开发客户和维系客户，并布置如何进行潜在客户分析，制定公关客户的服务标准，把服务做出营销，提升客户体验感，把头回客变成回头客。

10日上午，牟老师分享客户信息管理，通过客户需求表、储值客户统计表客户考勤表、客户消费心电图、客户消费排行榜、大客户接待方案等工具的演示，帮助酒店建立客户信息管理，对客户做到了如指掌。下午，牟老师针对客户声音进行案例分享，重点围绕投诉如何预防、如何处理进行现场模拟演练。通过两天的学习，让我们家人再次提升服务意识，把优质服务与客户管理很好的结合，让我们的工作思路更加清晰。培训结束后，牟老师给我们留下验收表，指导我们的更好的落实。相信我们的会做的更好，喜事会，事会喜，欢迎更多客户同行来我们酒店验收优质服务。

学习咨询热线:185 0102 8688 张老师 微信号canyin7788

多餐饮资讯、厨政管理精彩欢迎订阅《中国好餐饮》杂志：

《中国好餐饮》杂志是为全国餐饮酒店业搭建学习交流平台的专业双月刊杂志。

内容包括：餐饮资讯、经营管理、营销策划、团队建设、厨政管理等。
1、国内首家最快的杂志，快递包邮，让您最短时间内收到；
2、国内首家实效杂志，工具，流程，表格等，系统学习，带来实际收益；
3、国内首家专为企业一套班子设计的杂志，老板带领高管以及储备干部学习；
4、国内首家纸张最好的杂志，餐饮同行之间馈赠礼物的佳品。

5、适合酒店餐饮企业董事长、总经理、前厅经理以及厨师长等餐企高管订阅。

杂志售价：全年6期，380元/套。

1.杂志里有绩效财务管理的方案

2.有管控成本费用的表格方法

3.有各种宴会的操作流程

4.有各节假日的营销方案

5.有月度经营分析的详细表格

6.有最新餐饮资讯模式介绍

7.有季节时令菜品的制作

8.有前厅优质服务的讲解

……应有尽有，都是全国餐饮同行实际案例，拿回去就能用

学习咨询热线:185 0102 8688  微信号canyin7788