2018年10月15-16日永嘉裕锦国际大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段内训体系

10月15-16日中成伟业优质服务课题组林老师为裕锦国际导入中成伟业优质服务二阶段内训体系。开场首先由总经理陈总致开幕词，这是第三次内训的学习，前几个月我们学习一阶段，对企业的帮助很大，现在二阶段的导入希望我们能再次取得一个好的结果和成绩，提前预祝我们本次学习的成功。

因为企业有很多新的家人加入，课程开始林老师首先带着大家回顾了一阶段学习的内容，再次为大家进行梳理，找到一阶段落地过程中存在的问题，针对问题给大家更多的建议和方法，接着讲到优质服务一阶段是做服务，二阶段是管服务。林老师讲到企业对于新员工关爱“七个一”服务，重点将新员工欢迎仪式和拜师仪式进行讲解，这部分内容也是企业现在内部缺少的板块，通过老师现场实操的辅导家人们很快将方案制作。接着林老师讲到针对于老员工的内部优质服务，老员工关爱五时和老员工关爱五日，大家全神贯注的听讲，重点将员工生日时和全员学习日进行现场的视频教学和现场方案制作。

第二天林老师将昨天的学习内容进行回顾，以优质服务的八个阶段展开讲解，在课堂期间不断的互动，大家也都积极发言从而提高授课效率。讲到关于优质服务中的PK模式，老师将各个部门的PK模式标准进行讲解，大家积极参与其中。现场老师辅导大家做方案，检查大家制作激励币发放标准表格。16日下午课程结束后，林老师再次针对两天的学习内容为大家进行梳理，思路越清晰，才能更好地落地，让我们一起期待裕锦新的成长和变化！

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