2018年10月15-16日东台金东国际大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2018年10月15-16日，中成伟业谭玉震老师为江苏东台金东国际大酒店导入优务服务二阶段体系。

10月14日谭玉震老师在到达东台企业后，先和企业董事长陆总及两家酒店的店长进行了沟通，对前期优质服务一阶段的工作落地情况进行的了解，针对企业目前管理人员内部的管理现状进行了询问交流，为能让接收培训的管理人员对两天的培训有清晰的了解，在当天下午组织管理人员召开了培训定向会议。

15日早晨7:00，在培训课程开始后，谭玉震老师首先为接收培训的管理人员分享了一个管理观念：结果导向，过程管理，培训工作以落地并产生经营效果为目的，一项工作的结果是否达成和管理人员对工作严谨的计划和执行密不可分，在后面的时间谭老师安排两个店的店长对优质服务一阶段执行的过程管控进行的汇报，并对其中的关键环节进行了互动交流。在随后的课程中谭老师通过庆乐宾馆的案例拉开的一天的课程培训，七个一、五个日对内服务，让企业管理人员非常清晰的知道他们后期可以采取的具体措施。在培训过程中为让参训人员对学习内容学得会、记得牢、用的上，在授课现场以小组为单位让企业管理人员制作对内优质服务表格并现场及时给予辅导指正。

10月16日在一天的培训中针对优质服务体系的八个阶段进行了细致的讲解，培训的三个阶段、优质服务的PK模式、优质服务师评选、评选、晋升、与表彰、优质服务文化墙、服务案例的编辑，在课程分享中，每一个阶段都准备了大量详实的案例和参考资料，以为培训的管理人员提供指导。在课程的最后部分，针对激励币的考核内容设定和奖金分配方式安排酒店管理人员进行设计演练并做点评指导。

在企业管理人员能力提升上谭玉震老师还为大家推荐了几本管理书籍，让管理人员每月学习一本书籍并于月底写学习心得。

在培训结束后，谭玉震老师在现场组织管理人员召开了优质服务二阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，在完成目标的设定上与各店管理人员进行了充分的沟通，明确了服务内容的负责人、监督人和完成时间。在最后和酒店管理人员约定按落地作业时间节点进行培训审核，参训管理人员纷纷表示一定认真落地执行企业两天的培训内容，保质保量达成优质服务二阶段的落地工作。

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