10月20-21日中成伟业优质服务课题组刘老师为顺祥大酒店成功导入“中成伟业优质服务内训体系”，两天的培训得到了企业领导和员工的一致好评。

10月19日下午，刘老师到达企业后组织管理层召开定向会，传达两天培训内容和注意事项，检查培训所需的一切物品，20日顺祥大酒店家人早早的来到了培训场地，期待着课程的开始，课程开始刘老师讲解学习的重要性，讲解优质服务能给个人和企业带来什么，优质服务就是用心和用情的服务，没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务，顾客的满意就是我们的希望，顾客的希望就是我们的追求，好的服务就是让顾客越来越简单，好的服务一定要超出顾客的期望值，为来到餐厅的顾客提供满意、惊喜、和感动的服务，要用心灵沟通情感交融，第一天课程结束学员们利用下班时间复习和排练，从学习中提升从工作中总结经验。

10月21日迎来了优质服务第二天的学习，首先刘老师带领大家复习，随后带来超值服务课程分享，通过餐中用心观察顾客的需求，从而带来超出顾客期望值的服务，老师讲解后让学员现场模拟练习，学员积极参与融入其中，通过老师的讲解学员有了很多的思路，第二天下午迎来了优质服务PK大赛，两个团队都得到了很大的提升，只有员工掌握了方法才能够在工作中更好的应用，不是学习没有用，而是我们没有学以致用，通过学习企业和员工看到了希望，服务的技能和方法上得到了提升，员工分享着喜悦和收获，企业也是感慨万千还要不断的加强学习，希望企业蒸蒸日上。

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