课程开始闫老师首先给大家分享服务的两个层面，一个是印象层面，也就是指规范化服务；另一个是心里层面，我们要时不时的给顾客惊喜和感动。通过举例父母是最好的服务师来引导优质服务就是用心用情的为客人服务，把服务做出幸福的感觉，打造客户体验感，让客人有不一样的感觉，提高顾客满意度，提升企业的营业额！服务的好坏直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的声誉和经济效益，做餐饮就是做服务，菜品、环境很好，但是没有服务就等于没有核心竞争力。在一餐服务过程中给客户带来三次甜蜜的体验，让客户满意，惊喜，感动。服务是最好的营销，做到不营而赢，让顾客替你做宣传，从而达到优质服务目的。接下来是对超值服务的人群细分做出重点讲解，一对一的为顾客留下深刻印象的服务方式。

学历代表过去，学习力才代表当下和未来，企业的发展学习是必经之路，必须要不断地跟随市场的脚步，跟上时代的步伐，在发展的浪潮中找到自己的位置，希望唐巢的明天会越来越好！

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