10月24-25日，中成伟业优质服务课题组张老师为德清都乐餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段内训体系。

都乐餐饮为给顾客提供更优质的服务，提升企业核心竞争力，再次邀约中成伟业老师为其导入优质服务体系。10月24日一早，各个门店的家人聚集在一起，共同学习成长。陈总致辞中讲到，所有的学习要为我所用，把所学到的知识运用到工作生活中，助自身成长，助企业发展。

课程一开始，张老师通过互动提问的方式使学员快速进入学习状态，一起探讨，分析现阶段餐饮服务现状，告知大家服务的重要性，如今菜品和环境不再是企业核心竞争力，用心用情的服务才是。张老师讲到，优质服务的目的就是为了开发新客户，留住老客户，最终留住利润。没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务，顾客的满意就是我们的希望，顾客的希望就是我们的追求，好的服务一定要超出顾客的期望值，为来到餐厅的顾客提供满意、惊喜、感动的服务，产生情感链接，顾客用餐的结束就是下一次服务的开始。第一天课程结束学员们以团队形式利用下班时间探讨所学内容并针对性策划感动服务。

10月25日迎来了优质服务第二天的学习，首先张老师带领大家复习，随后带来超值服务课程分享，通过餐中用心观察顾客的需求，从而带来超出顾客期望值的服务，现场进行不同情景的模拟，让学员有了更多新思路，更深刻理解，晚上迎来了优质服务PK大赛，四个团队针对不同顾客需求进行了感动服务策划及转盘文化展示，让企业老总们看到了员工的潜力和用心。

优秀的企业一定是由一群优秀的员工组成。陈总在总结时讲到，现在只是开始，未来会有更多的机会学习，不断完善企业核心体系，成为当地标杆企业，并且越来越强。

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