课程中张老师讲到没有给顾客留下好感的服务都是零服务，没有给企业带来价值的服务是零服务。可以通过微笑服务-规范服务-感动服务-超值服务等来出发去更好的服务客户，在服务的过程中我们要在顾客到店之前就了解顾客的需求，在顾客开口之前给顾客提供需求，在顾客不悦之前提前做好交流沟通。在顾客离店之前我们就可以做一些增值的服务给顾客留下一个深刻的印象，让他变成我们的回头客!其实只要我们把顾客当成我们的家人朋友来对待，服务就变得简单，而且也很自然，给人的感觉很温暖！

针对企业情况当场就做出来了几套方案，在以后的经营中就可以直接拿来用，通过两天的培训味发现的家人们对于服务又有了一个新的认识！

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