2018年11月1-2日赤峰朱家酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

10月31日中成伟业优质服务课题组姜老师来到赤峰朱家酒店，在下午3点钟给管层人员开培训前定向会议，明晰未来两天优质服务内训的课程结构及注意事项。朱家酒店家人都期待着未来两天的培训，相信会收获满满！

学习型的个人推动学习型的企业，朱家酒店一直在学习的路上。首先，朱家酒店董事长朱永奎先生为此次培训致开幕词，朱总讲到:每次学习都是一次提升、一次洗礼，希望家人们都用空杯的心态对待这次学习，通过这次优质服务培训，使朱家酒店的服务再上一个台阶。

紧接着，姜老师给大家分享到：随着餐饮企业竞争越来越激烈的情况下，在就餐环境、菜品越来越同质化，如何满足客人需求，让客人感动呢？姜老师采用互动的方式，引出了今天的培训主题——优质服务。下午，姜老师主要讲解优质服务的感动服务的策划，分享到感动服务的三部曲，包括餐前的创意摆台、餐中的优质服务策划流程以及餐尾的创意果盘等。服务是最好的营销，以服务代替营销，做到不营而赢，让顾客替你做广告，从而达到优质服务目的。

   学习不复习，等于没学习。2日上午，首先对前一天学习内容回顾，检查家人们的作业，家人们都完成的非常认真。今天主要讲解优质服务中的超值服务。课程现场姜老师和朱家酒店家人互动，角色扮演，现场服务模拟。下午进行优质服务内训PK文化，现场进行感动服务、创意摆台模拟演练，优质服务PK大赛取得圆满成功！

  最后，朱总在总结中分享中讲到：经过两天的学习，看到我们朱家酒店家人收获满满，期待优质服务在朱家酒店能够落地实施，为企业创效，为员工增值，成为林东地区首家优质服务企业！

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