2018年11月2-3日乡巴佬餐饮成功导入中成伟业优质服务二阶段

11月2-3日，中成伟业讲师谢老师为乡巴佬餐饮导入中成伟业优质服务二阶段。

驯马很贵不驯更贵，没有经过培训的员工是企业最大的成本。2号上午乡巴佬全员参加了学习，谢老师带着大家温习了优质服务一阶段的内容，迎口、送口、收银口、洗手间口的标准话术，还给大家留了一个作业：让各队想出最新颖的欢迎语和欢送语，没有给顾客留下深刻印象的服务是零服务，又带着大家回顾了超值服务和感动服务策划的要点。

2号下午到3号全天都是管理层参加，主要是针对优质服务机制的建立制定相应的方案，首先是激励机制的建立，让各组现场制作了激励币奖励标准以及实施方案，其次是荣誉机制的建立，月度金牌服务师、银牌服务师评选方案，月度表彰大会流程的制作，优质服务文化墙；最后讲了培训机制，确定每月10日、20日是培训日，28号是考试日，29号是补考日，30日汇总，1-5号员工表彰大会，28号给员工发放企业内训调研表，29号汇总确定培训人、培训内容，3号上交月度培训计划、培训课件、考试题。

3日下午，4个队进行了感动服务策划pk大赛，能看出来大家都非常认真用心的准备，现场展现的也非常流畅，培训的结束是落地的开始，乡巴佬团队整装待发，向下一个高点迈进。

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