2018年8月5-6日热烈祝贺青岛圣馨德大酒店成功导入“优质服务体系一阶段”

2018年8月5-6日中成伟业酒店管理教育集团优质服务课题组牟老师走入青岛圣馨德大酒店导入优质服务体系一阶段.圣馨德大酒店刚刚验收完毕4D现场管理体系，马上又要提升优质服务服务。

早上7点，所有的员工以饱满的精神状态列队进入会场，积极投入到本次培训当中。优质服务一阶段课程正式开始，牟老师风趣幽默的引导学员学习优质服务，现场学员的学习状态高涨，现场氛围热烈。优质服务一阶段课程，老师从以下四方面进行讲解，即微笑服务、规范服务、感动服务和超值服务。尤其是感动服务当中，重点讲解感动服务的策划。通过图片，视频，讲解来教会家人怎么策划感动服务。

调查表明，“满意”的顾客回头率只有14%，而“感动”的顾客回头率高达56%，通过感动服务培养客户忠诚度，优质服务就是让头回客变成回头客。就要通过很多服务的技能跟客户建立链接，持续不断的开发维护客户。。

培训结束，三个小组策划了三场不同的生日宴感动服务，进行了一场精彩绝伦的PK，迎来了三位评委及在场所有人的阵阵掌声，也给我们企业张总交了一份满意的答卷。

两天的课程圆满结束，一切培训都是为了落地！培训的结束代表着落地的开始，牟老师又带领管理人员组织落实会议，商议优质服务的激励政策。相信在所有家人的努力下，我们圣馨德大酒店一定会成为当地的标杆企业。

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