2018年11月6-7日福建喜相逢酒楼成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”

11月6-7日，中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组曹老师为福建永安喜相逢大酒楼成功导入优质服务体系一阶段，课程取得圆满成功得到了客户的高度认可。

学习是企业给员工最大的福利，是提升自我价值最快的学习方式。11月6日喜相逢家人们迎来了优质服务一阶段的学习，曹老师幽默风趣的开场让家人们对学习的态度更加积极，曹老师引导员工思考企业最核心的竞争力是什么？什么是优质服务？如何来做优质服务？做好优质服务能给企业和个人带来什么?不断让员工积极举手发言 ，通过回答问题让现场氛围更活跃！让家人们了解优质服务可以达到开发新客户，维系老客户，留住企业客户就是留住利润的目的。优质服务服务理念：没有给客户留下深刻印象的服务是“0"服务。

曹老师以情景模拟、演练的方式与大家互动教学，分为微笑服务、规范服务、亮点服务、超值服务四大板块来分别讲解，家人们踊跃参与课程当中回答老师提问为团队争得荣誉，相信家人们在此次学习中能提升自我，与企业共同成长走向成功！

第二天现场演练的方式讲解感动服务：什么是感动服务？在客户基础服务满意的前提下，根据客户需求为客户量身定做并超出客户期望值。通过查、看、听、问、闻等方法挖掘客户需求，适时适度的策划感动服务。成立优质服务策划小组，针对商务宴请、生日宴、订婚宴的客人策划感动服务，真正的落地到企业！

7日主讲超值服务，以“你来表演我来猜”的互动模式，来带动大家发挥想象在接待不同的客人如何提供针对性的超值服务，现场互动很激烈，为了把超值服务更好的落地到企业中去，曹老师要求企业制作出用心做事服务图解表并落地企业，对这两天的内容学以致用，分组PK，将感动服务、超值服务、亮点服务运用到企业中。

课程结束后曹老师与家人们做落地方案，家人们收获满满，期待优质服务在喜相逢酒楼能落地实施，开花结果，为企业创效为员工增值！一群人、一辈子、一件事、再创喜相逢大酒楼的辉煌！

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