2018年11月8-9日内蒙古五原盛世宴会成功导入中成伟业优质服务一阶段内训

2018年11月8日，内蒙古五原盛世宴会迎来了企业优质服务内训，早上盛世的家人早早的来到会场迎接培训，7:00培训准时开始，首先闫老师为本次课程定下课堂纪律以及PK规则，然后通过互动拉开培训序幕，什么是优质服务？如何在用工压力大，新老员工技能不等的情况下提升企业的服务？闫老师又通过服务的发展史为大家展开分享，服务分为两个层次，每个岗位向所有人展示积极，热情的服务态度，第一印象层面，有标准有规范可执行可量化的，第二心里层面，时不时的惊喜，想不到的感动。闫老师通过会员企业做完服务的收获，告诉大家优质服务能给企业和个人带来哪些收益，新型技能的学习，个人收入提升，企业营业额的上升，通过一个故事，来引出什么是优质服务，闫老师又为大家分享了优质服务的理念，优质服务的三个追求，以及优质服务最终目标:留着客户就是留住利润，让新顾客变成老顾客，让老顾客变成忠诚的客户!上午闫老师针对优质服务微信服务和规范服务进行详细讲解，微笑的标准，以及迎口，送客，手银口洗手间口的服务，以及标准话术与盛世的家人展开互动式的授课!又为大家分享了八个一亮点服务，如何与客户保持链接，很快一上午课程结束了。                         

下午上课之前首先对中午学习的内容进行了详细的回顾，开始了下午感动服务的学习，通过一组数据让大家了解感动服务的重要性，又通过一个感动服务视频，让大家了解感动服务的操作流程，了解客户需求，策划感动服务，提供感动服务，跟踪服务效果，通过案例详细为大家讲解感动服务目标和注意事项，并且教会大家如何策划感动服务。下午下课以后，为大家留下了PK内容，每一个团队下来以后非常用心的去做策划和准备。

第二天上午夏老师为大家分享了超值服务，详细分享了超值服务与感动服务的区别，以及超值服务的三步曲，了解客户需求，提供服务，爱要大声说，通过查看听问闻了解客户的需求，然后进行超值服务大比拼，让大家结合实际情况，为客户提供超值服务，并且对超值服务的话术进行梳理。

第二天下午迎来了最终的优质服务一阶段PK环节，每一个组家人都精心准备了创意摆台，包间布置，以及策划流程，通过每组的展示看到了大家的多才多艺，以及大家的智慧，也通过本次PK大家看到优质服务的重要性，也学会感动服务的策划流程，两天的课程很快结束，大家意欲未尽，都希望可以再多学习一些，很期待下次内训，非常期待优质服务在盛世宴会成功落地。