11月19-20日中成伟业优质服务课题组刘老师为董小姐家宴成功导入“中成伟业优质服务内训体系”，两天的培训得到了企业领导和员工的一致好评。

学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码，11月19日中成伟业优质服务内训课题组刘老师到达企业，组织管理层召开培训前期动员会，统一思想传达会议流程和内容，20号早上课程开始刘老师讲解学习的重要性，优质服务能给个人和企业带来什么，优质服务就是用心和用情的服务，没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务，顾客的满意就是我们的希望，顾客的希望就是我们的追求，好的服务就是让顾客越来越简单，好的服务一定要超出顾客的期望值，为来到餐厅的顾客提供满意、惊喜、和感动的服务，要用心灵沟通情感交融，第一天课程结束学员们利用下班时间复习和排练，从学习中提升从工作中总结经验。

11月20日迎来了优质服务第二天的学习，首先刘老师带领大家复习第一天所学内容，随后进行超值服务课程讲解，只有超出顾客期望值的服务，才能带来惊喜和感动，如果改变不了产品就改变消费者对产品的看法和感受，为顾客有调性仪式感的服务更能提升产品的价值，核心竞争力取决于产品本身和能够给顾客带来差异化的超值服务，在环境钱可造产品同质化的市场竞争中提高服务质量，为企业带来更多的回头客，超值服务从三个维度进行详细讲解从而满足顾客的需求，分别给顾客带来满意、惊喜和感动的服务，要从餐中服务延伸到顾客到来前，以及顾客离开酒店，提升顾客的用餐体验给顾客留下一个深刻的印象，让顾客口口相传形成口碑效应。第二天下午迎来了紧张激烈的优质服务内训PK大赛，学员们信心满满激情澎湃，最终经过激烈的比拼产生了冠军团队，员工们收获满满，董事长董总既激动又感动，没有想到平日里和自己朝夕相处的家人们会这么优秀，完全超出自己的想象，以后一定会多为家人们提供更多的学习机会，让员工在企业能够赚到更多的钱，不断地提升自己的价值。

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