2018年11月21-22日内蒙古盛村餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段内训

2018年11月21日，内蒙古盛村餐饮迎来了优质服务内训，本次培训老板非常的重视，三家店进行了脱产培训，董事长在培训开始致词当中也表达自己对中成伟业的信任和期望，希望两天能够给大家带来不一样的收获。夏老师通过服务的发展史为大家展开分享，通过表姐去看表妹的案例，生动的展现出服务的重要性，通过会员企业做完优质服务的收获告诉大家优质服务能给企业和个人带来哪些收益，夏老师又为大家分享优质服务一情二用心，并总结什么是优质服务，用心用情的服务就是优质服务，又针对优质服务的三个追求展开分享，家的追求，偶像的追求，恋人的追求，最终给客户营造一个温馨，温暖，尊重，懂你的服务，上午夏老师针对微笑服务和规范服务展开详细分享，微笑的标准，以及迎口，送客，收银口，洗手间口的服务标准，话术以及流程与大家展开模拟演练，大家很快融入到了学习当中，最后给大家分享了八个一亮点服务，如何和客户保持链接，维系客户关系，最后针对上午学习的内容为大家布置了作业。                        

下午上课之前首先对中午布置的作业进行了检查，以及现场演练，又对中午学习的内容进行了详细的回顾，然后开始下午感动服务的学习，首先通过一组数据让大家了解感动服务的重要性，给大家介绍规范服务和感动服务的区别，又通过一个感动服务视频，让大家了解感动服务的策划流程，并且现场指导大家感动服务策划，并为大家布置感动服务策划的作业，每一个组分别策划一场完整的感动服务。

第二天上午夏老师为大家分享了超值服务，现针对昨天作业进行检查，并给予点评，为大家详细的介绍感动服务和超值服务的区别，以及超值服务的三步曲，了解客户需求，提供服务，爱要大声表达，如何通过查看听问闻了解客户的需求，然后进行超值服务大比拼，让大家结合实际情况，为客户提供超值服务，并且对超值服务的话术进行梳理。为大家布置了制作用心图解表的作业。

下午迎来了优质服务一阶段PK环节，针对现场布置，创意摆台，转盘文化，感动服务策划三个组的家人进行PK，每一个队都各有所长，展示出自己这一天半学习内容，PK结束以后，针对本次培训大家也发表了感言，自己从来不知道自己还能做创意摆台，也不知道自己会主持，通过学习让自己得到提升和改变，盛村餐饮优质服务培训圆满结束！大家非常期待落地效果。

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