2018年11月23-24日於氏龙虾导入中成伟业优质服务二阶段

2018年11月22号下午，中成伟业优质服务课题组孙老师提前来到南京於氏龙虾，和各管理层开了会前会，各管理层对目前服务现状再次进行了梳理和总结，同时也对优质服务一阶段的落地实施情做了详细的汇报，孙老师在会议中对于优质服务二阶段的培训内容也进行了相应的传达，让大家明确优质服务二阶段的培训内容和重要性。

11月23号早上9点，於氏龙虾的核心管理层参加了会议。会议开始，孙老师根据一阶段服务落地上存在的一些问题，仔细的给大家梳理了新的思路，提供了新的方法，让管理团队在执行过程中可以顺利进行。

服务分两类，一是对客服务，二是对内服务，有了满意的员工才能带来满意的顾客，由内而外决定对客的服务，想要提升员工对客服务的热情和激情，企业首先要打造好团队工作的氛围，给员工更好的做好内部服务。孙老师用生动的案例分析内部优质服务的打造，让各管理层明白了工作的重心和方向。

下午的课程孙老师和大家讲解优质服的八个阶段的建立，从培训制度，PK模式，激励方案，荣誉表彰等几个方面全面的讲解了优质服务八个阶段的建立，通过八个阶段的建立，让员工能够主动的把优质服务在企业长久的做下去

通过两天的学习，大家明确了优质服务体系建立的关键点，找到了新的管理方法和思路，制定出了详细的落实施方案，明确了奖励方案，对于优质服务落地有了足够的信心。中成伟业优质服务，助力企业打造完善的服务体系。

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