2018年11月22-23日平度瑞福祥酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

伟业优质服务一阶段体系

2018年11月22-23日，中成伟业谭老师为平度瑞福祥酒店导入优质服务一阶段体系。

11月21日，谭老师赶到平度瑞福祥酒店进行了培训前的定向会议召开，通过和酒店总经理于总的沟通，谭老师了解了企业前厅服务质量的现状，对周边竞争对手的服务情况也做了细致的了解，对现在服务中存在的问题谭律老师也进行的剖析，提出了自己的一些观点和建议，让大家更加认识到服务在企业经营中的重要性，最后对本次培训所讲授的大体内容和管理层进行了简单分享，并对第二天的培训安排对管理层进行的告知。

11月22日早晨7：00，优质服务一阶段的培训正式开始，“酒店经营我们买的产品是什么？”，谭老师提出的问题得到酒店员工们积极的回应，大家从不同的角度阐述了自己的观点，最后谭老师做了总结性陈述。随着课程的不断深入，“四口服务”“八个一服务”、“服务菜品导吃”、“客户考勤表”，每一个新颖的词语都包含着一套具体可执行的落地步骤，大家都听得非常的认真仔细，生怕错过每一个细节。下午谭老师重点讲解了感动服务的设计流程和要求事项，酒店总经理于总在沟通中谈到以前也做过感动服务，但也只是对其它企业进行的模仿，一直没有达到效果，通过下午的讲解，员工更深入的了解了感动服务的设计流程及核心要点。

11月23日上午谭老师对超值服务进行了分享，谭老师针对不同类型客户的潜在需求，谭老师先抛出问题，让参加培训的酒店员工先进行解决方案的提供，然后再将课件中的答案给到大家，使受训人员不再拘泥于单一的方法，而是从顾客的需求角度进行发散式思维进行创新。在下午受训员工以团队分组的形式进行的感动的服务的演练并进行了冠军团队的评选。

在培训结束后，谭玉震老师又和企业的管理人员召开了优质服务一阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，根据企业服务的实际情况具体落实到人，并明确了服务内容的完成时间，在一片热烈的掌声中平度瑞福祥大酒店优质服务一阶段培训落下帷幕。

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