2019年6月26-27日平度圆中方大酒店成功导入中成伟业优质服务三阶段体系

2019年6月26-27日，中成伟业谭玉震老师为平度圆中方大酒店导入优务服务二阶段体系。

6月25日下午，谭玉震老师在到达圆中方大酒店后先和酒店管理人员召开了优质服务定向会议，对该企业优质服务一阶段、二阶段的执行落地情况进行了了解，同时对优质服务三阶段的授课内容进行了简单介绍，并将学习的重点和大家提前进行了说明，最后，对第二天的课程时间、地点、参加人员及物品准备进行了确认。

6月26日早晨7：00，优质服务培训正式开始，学习的目的是为了落地并产生实效，基于这样的培训理念，谭玉老师将优质服务一阶段、二阶段的落地表逐一打开，对每一项的工作执行情况和酒店管层进行的沟通，对落地过程中做的不太理想的部分又重新进行的梳理，重点在执行标准和激励部分进行的分享。该企业是2018年中旬培训的优质服务一阶段，当时没有今年新增加的创效服务部分，在当天的课程培训中，谭老师对该板块服务内容进行了耐心细致的讲解。下午就对三阶段抱怨是金客课程进行了讲解，谭老师在谁是我们的客户，他们的需求是什么，顾客为何而流失，如何解决流失的问题进行的分享，在该部分为了能够加深受训人员对课程的理解，现场让管理人员以组为单位进行讨论分析。

6月27日从投诉前的预警，投诉中的处理，投诉后的改进进行了培训，详实的案例模拟演练让受训人员迅速的融入到了角色里面，完整丰富的方案模版让培训人员在很短的时间内又迅速填充了自己的知识面，完善的自己的客诉应对技巧。

在培训结束后，谭玉震老师在现场组织管理人员召开了优质服务三阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，在完成目标的设定上与各店管理人员进行了充分的沟通，明确了服务内容的负责人、监督人和完成时间。企业董事长孙总表示说，通过本次学习，让管理者又看到了了工作的不足之处，通过和中成伟业学习让企业的体系更加的完善了，衷心地感谢中成伟业对企业的帮助。