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2019年8月14-15日巴丹吉林大酒店成功导入中成伟业“优质服务二阶段”体系
2019年8月14-15日，中成伟业谭玉震老师为阿拉善左旗巴丹吉林大酒店导入中成伟业“优质服务二阶段”体系。 8月13日谭玉震老师到达巴丹吉林大酒店后先和企业高层管理人员进行了沟通，对前期优质服务一阶段的工作落地情况进行的了解，针对企业目前管理人员内部的管理现状进行了询问交流，为能让接收培训的管理人员对两天的培训有清晰的了解，在当天晚上组织管理人员召开了培训定向会议。 企业在服务的进程中会发现，好的服务是做出来的，更是管理出来的，优质服务一阶段主要解决服务员会不会的问题，二阶段主要是解决做不做的问题，二阶段是服务体系的建立。 14日在培训课程开始，谭老师通过不断的提问，强化学员们第一阶段的学习，在随后的课程中谭老师通过庆乐宾馆的案例拉开的一天的课程培训，七个一、五个日对内服务，让企业管理人员非常清晰的知道他们后期可以采取的具体措施。在培训过程中为让参训人员对学习内容学得会、记得牢、用的上，在授课现场以小组为单位让企业管理人员制作对内优质服务表格并现场及时给予辅导指正。 15日谭老师讲到了优质服务体系建立的八个阶段。建立与完善，能够实现让企业中的优秀者富起来，普通者动起来，落后者慌起来，提升员工的服务热情和工作激情。主要从培训前、中、后来完善培训制度；通过优质服务的激励模式中表扬信、点服、笑脸文化等方式让企业把服务做出检查，把顾客的反馈做出激励；通过这些方式，同时将服务等级的划分，选出金牌服务师，银牌服务师，服务员。实行多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得的分配原则，大大提高了员工的积极性和主动性。员工不仅需要物质上的奖励，更需要精神上的满足，进而让企业优秀的人起到树立标杆和榜样的作用。 随后谭老师安排学习的管理人员针对新员工的欢迎和拜师仪式进行了演练，并对优质服务实施的激励方案进行的现场指导。结束后在现场组织管理人员召开了优质服务二阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，在完成目标的设定上与各管理人员进行了充分的沟通，明确了服务内容的负责人、监督人和完成时间。在最后和酒店管理人员约定按落地作业时间节点进行培训审核，参训管理人员纷纷表示一定认真落地执行企业两天的培训内容，保质保量达成优质服务二阶段的落地工作。 培训的结束就是工作落实的开始，相信巴丹吉林大酒店通过建立机制一定可以提升员工的热情，激发员工的潜力，为内部员工，外部顾客提供更加优质的服务。 学习咨询热线：15506231427 王老师
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