2019年8月20-21豪苑大酒店成功导入中成伟业“优质服务二阶段”

8月20-21，中成伟业优质服务课题组牟老师为中成伟业会员豪苑大酒店导入中成伟业优质服务体系。牟老师检查优质服务一阶段的学习，帮助大家梳理加强前期学习内容:创效服务、超值服务及感动服务。

然后在进行优质服务二阶段的培训，只有满意的员工才会有满意的客户，优质服务落实要做好两个事情：一个是建立内部优质服务体系，二是要做好优质服务落地的八个阶段。

内部优质服务从“关爱从新员工开始”， 新员工入职第一天到第三十天关爱流程，以及“关爱从老员工开始”特殊日关爱：生日、宿舍慰问日、管理员迎宾日及全员学习日，并教大家如何去设计并形成自己的内部服务体系。

下午重点给大家分享优质服务落地的八个阶段。

培训前的文字起草阶段

培训实施阶段

培训考核评估阶段

优质服务激励模式

优秀服务师评选

表彰分享模式

优质服务文化墙设计

优质服务案例成册

通过八个阶段的标准落实，提升企业服务质量，提升客户满意度。优秀的企业在培训中发现人才，复制人才。牟老师重点辅导帮助学员完成作业，每组学员讨论激烈，积极性高涨，整个现场充满的浓浓的学习氛围……

第二天，我们组织管理人员分享作业，通过分享表彰分享模式、月度启动大会活动、服务展示文化墙等仪式感的文化来提高员工的荣誉感，使服务更好的持久与落地。最后，我们组织了第一届优质服务表彰会，鼓励更多的伙伴的努力，树立标杆，跟着榜样学，跟着榜样干，我们都是榜样。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖