2019年08月20-21日梅州万佳乐餐饮成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

08月20-21日，中成伟业优质服务课题组马老师为梅州万佳乐餐饮成功导入中成伟业优质服务二阶段《为客攻心》体系。

19日晚上马老师走进企业第一时间与5个门店的高管进行沟通，了解企业优质服务一阶段落实情况，并进行回顾复习，针对接下来两天的课程学习进行安排。

20日早上7点，各门店家人早早来到会场参加学习，课程一开始，马老师为万佳乐家人们再次梳理优质服务一阶段体系，然后针对二阶段为客攻心的两大板块：内部服务和对客服务进行展开，“为客攻心”中“客”不只是针对外来的顾客，也包括企业内部的员工。对内服务是团队稳定、凝聚力的保障，对客服务是企业利润提升的保障。

马老师首先从内部优质服务进行讲解，通过案例分析告诉各位管理层，只有先感动员工，员工才能感动顾客，只有满意的员工，才有满意的顾客，据调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！关爱新员工“七个一服务”、关爱老员工“五个时服务”、“五个日服务”，现场讲解并制定落地方案，让员工从进入企业那一刻就有回到家的感觉,在企业当中一直会有家的感觉，从而降低员工流失率，提高员工的幸福感。20日下午马老师分享优质服务体系建立的八个阶段：1.培训前的文字起草阶段；2.培训的实施阶段;3.考核评估阶段;4.优质服务激励模式;5.企业之星评选;6.表彰与分享模式;7.优质服务文化墙建立;8.优质服务案例编辑成册。每一个板块详细讲解，现场让大家制作落地方案进行分享，现场氛围活跃，学员们收获满满。如何提高员工忠诚度、为企业创造更多利润？不仅要让员工有归属感，还要让员工在企业找到价值得到结果，所以激励机制和荣誉机制都很重要，好的员工是折腾出来的，更是好的设计进行培养和引导出来的。

 两天的学习时间很快就结束了，但对于万佳乐的家人们而言，这不是结束，而是开始，在往后的时间里，大家要不断学习，并将自己学习的东西应用到企业中，为自己、为企业创造更多的效益，同时也给顾客带来更优质的服务更好的体验感。优质服务一定是让顾客多受益，让员工多赚钱，让企业多创效！