23日早上7:30金窝窝店的全体家人参加了本次内训，张老师首先告诉大家，学习优质服务就是让我们所有的家人多赚钱，想要多赚钱那么就要学习方法了技巧，上半节课关于服务的理念学习，没有给顾客留下深刻印象和创造效益的服务被称作“0”服务，下半节课张老师给大家从四口服务——迎口、送口、洗手间口、收银口来分解用规范及全新的话术设计与演练。下午给大家带来的是感动服务策划，如何通过形式的互动性服务让客人感动，主要围绕着寿宴与宝宝宴来举例分享，同时对转盘文化展示进行学习并分享制作方法。

24日早上7:30分上午为大家分享的是超值服务——“用心做事”，四十余个案例的分享，现场让家人们参与完成属于金窝窝可实施的用心做事图解。下半节课管理层统一学习内部优质服务体系的构建，如何通过内部服务的体现，让我们金窝窝的团队更加团结友爱，下午主要以PK与落地会议展开，各个团队PK转盘文化设计、用心做事文化墙讲解、感动服务策划三个项目，颁奖结束后张老师继续给管理层讲解优质服务落地的细则，相信我们金窝窝的家人们通过自己的努力，一定会将我们的优质服务落地。中成人坚定自己的责任：为中国餐饮酒店培养一流领袖！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！

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