2018年3月29-30日戈壁牛羊成功导入中成伟业优质服务一阶段

3月29日早晨6：:50分戈壁牛羊的家人随着一首激情欢快的舞蹈，开始企业第二次内训优质服务一阶段的课程培训。马老师给戈壁牛羊的家人们分享到，没有给客户留下深刻印象的服务是0服务；没有给企业带来利润结果的服务是0服务，以及分享服务的重要性，越是无形的东西越难复制和模仿。

并引出本次优质服务的目的，提升全员的服务意识，增加企业新型服务技巧，从而提升企业核心竞争力，提升企业营业额！

随后马老师讲到了亮点服务，从客户入店之前到离开，一次服务中至少给客户三次甜蜜体验，也称甜蜜文化。时时刻刻把满意、惊喜和感动带给客户，提升客户体验感和满意度。接着分享到，四口服务，如何通过服务把头回客，变成回头客，从而实现利润最大化……

 学习不复习，等于没学习，课程开始之前，马老师用提问的方式，跟大家复习学习内容，验收昨日学习成果，大家踊跃发言。

马老师讲到感动服务，客人有哪些需求及发现需求的方法？通过现场模拟演练，让更多家人们都能释放爱，表达爱，发自内心的去服务顾客。

经过学习和培训，戈壁牛羊的家人在服务意识和技巧上不断提升。发现客户需求的五个方法：查信息、看动作、听交谈、问需求、闻气味。感动与满意的区别、感动服务是什么、感动服务四部曲，感动服务回头率56%，超值服务回头率14%……等专业知识的积累和提升！

通过两天的培训，戈壁牛羊的家人对服务有了一定的了解和体验，30日晚进行了优质服务的pk,每位家人都非常用心的准备pk用品，通过pk验收了两天学习，也通过pk得到老板的认可，大家并下定决心一定要把优质服务落地到企业中，用最好的状态，最好的服务来迎接客户的到来！

学习咨询热线:185 0102 8688 张柔 微信号canyin7788

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