2012年8月22-23日百工乡村成功导入了优质服务体系

    2012年8月22-23日中成伟业酒店管理教育集团张老师、郑老师为百工乡村导入为期两天半企业全体员工40人参加的“优质服务课程”

    在21日晚上开展了各部门高管座谈会，与高管分享乐此次课程的主题，以及怎样才能将学到的内容落实到企业。了解企业服务现状、企业员工心态、精神面貌如何？吴总和各位管理层都纷纷的阐述了建议，根据企业现状有针对性的确定了本次课程的流程

    第一天上午张老师以幽默的方式开场，带领学员对服务行业和餐饮服务有更深层次的认识，给大家讲解了一情二用心！并分享了四口一阶段的服务！下午讲解超值服务，怎样发现客户的需求，针对性的提供个性化服务！

    第二天张老师讲解了十大宴会主题应该怎么样提供相应的形式服务，感动服务的设计、注意事项，并分队ＰＫ的形式进行设计主题宴会感动服务。在晚上张老师向管理层分享了怎样做好对内优质服务，郑老师带领学员们进行主题宴会策划设计的演练和模拟；

    第三天上午主题宴会感动服务的模拟演练，现场抓住几个特色服务点加话术从每个细节开始演练，每位家人都用心演练，短短的半天时间从刚开始的紧张、不熟练到最后都能把每个环节和话术完整自然的表现出来。然后是团队的PK展示和对此次学习进行理论考核，最后让学员们对此次培训进行了分享，每位家人都深深体会到学习的重要性，表示以后要向企业申请参加外出学习！

    在吴总的总结和分享下，此次优质服务培训圆满结束！   

    学到+做到=得到！中成伟业将继续辅导白宫乡村把优质服务深入落实导入到企业中，坚持为中国餐饮酒店业培养一流领袖而奋斗！

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