2018年5月7-8日乐天然大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

5月7日乐天然大酒店迎来了中成伟业优质服务一阶段的学习。课程开始之前由企业储总为大家致开幕词，储总讲到：从2012年就已经和中成伟业有过合作，可是中间有很长一段时间没有学习，今天2018年，我们从头开始，再次和中成伟业达成合作，让我们的团队一起成长，大家一起发展，共同为了美好的未来而奋斗！

上午课程正式开始，中成伟业优质服务课题组闫老师首先分享了培训的目的以及服务在工作中的重要性，闫老师首先分享了优质服务的定义，接着又给大家分享了优质服务的目的：开发新客户，维系老客户，留住客户就是留住利润。接着有位大家分享了服务的四个阶段：规范服务、微笑服务、超值服务、感动服务。

下午课程开始，闫老师首先对大家进行了作业的检查和现场提问，学员们踊跃抢答，现场充满着欢快的氛围。接着闫老师为大家分享了感动服务的策划与实施需要注意和思考哪些问题，首先分享了感动服务的四部曲：1、了解和挖掘客户需求；2、策划感动服务；3、提供感动服务；4、跟踪服务效果。在实施感动服务策划时我们还应遵循四个原则：1、以基础服务满意的前提下进行；2、围绕着客户的需求展开；3、考虑企业成本；4、适时、适度。接着大家抽取了不同的宴请主题展开了现场的策划。

第二天课程闫老师给大家讲解超值服务，在一餐服务过程中给客户带来三次甜蜜的体验，让客户满意，惊喜，感动。服务是最好的营销，做到不营而赢，让顾客替你做宣传，从而达到优质服务目的。接下来是对超值服务的人群细分做出重点讲解，一对一的为顾客留下深刻印象的服务方式。

服务的最高境界是感情服务，通过有情的服务，通过我们客户的辐射力度去扩大我们企业的辐射范围，让每一个客户都能成为我们的宣传者，相信乐天然的明天一定会越来越好！