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4月11-13日金玫瑰优质服务内训成功导入时间：2014-12-17
第一天张老师为大家讲解了“一情二用心”，在场的学员们深深的感受到企业不是老板的而是我们自己的！同时为大家讲解了服务的含义！下午张老师带领大家学习到四口一阶段的服务，以幽默生动的方式在现场模拟、演练。为了达到实效性张老师让大家书写了发生在自己同事或是客人身上的感动！ 第二天主讲的十大宴会主题设计，首先为大家分享了宴会的接待流程，接待档次的高低决定了客人消费档次的高低！大家对这一流程表示了很高的认同；接着张老师带大家现场策划者平时本酒店里常见的宴会类型，分好小组和队长、主持人！下午对管理层单独讲解了对内服务，其他家人在张盼盼老师的跟踪督导下现场模拟、演练！ 第三天上午大家对这2天的培训进行了PK和分享，最后大家都写下了保证书，保证能把优质服务坚持做好！以鼓励代替批评，以表扬代替责备！中成伟业的企业宗旨：忠诚创伟业！！！ 中成伟业www.chinazcwy.com 中国好餐饮www.hcychina.cn |
2012年4月11日至13日，中成伟业酒店管理教育集团张老师为阜阳金玫瑰酒店进行了为期2天半的优质服务培训。