2018年5月7-8日内蒙古乌兰察布市嘉世源酒店成功导入优质服务二阶段体系

2018年5月7-8日中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组林老师成功为内蒙古乌兰察布市嘉世源酒店导入优质服务二阶段酒店培训体系。

7日上午中成伟业优质服务课题组林老师首先带领大家对优质服务一阶段的内容进行复盘，再次为大家梳理优质服务一阶段中的四口服务、感动服务、超值服务。接下来给大家讲到优质服务体系建立从机制建立开始，分为培训机制、激励机制、荣誉机制、检查机制，解决企业优质服务如何坚持、如何创新的问题，真正实现企业的优质服务的落地。其中培训机制又分为三个阶段：培训前文字起草——培训中组织与实施——培训后评估审核。并且老师要求嘉世源酒店高管层对于每一项优质服务的展开都要形成标准和机制进行统一化，深挖每一项优质服务的亮点。详细给大家讲解了激励机制分为两个阶段：

第一、激励模式建立，主要从表扬信、点服、打赏、笑脸文化、激励币等各个方面讲解

第二、月度服务师评选，将员工进行等级划分，实行多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则，主要解决员工能动性的问题。

荣誉机制分为三个阶段：召开表彰大会，树立标杆和榜样、建立优质服务文化墙，宣传、优质服务度案例编辑成册供员工学习

8日课程开始林老师对大家的昨天一天的学习内容进行了复习，对昨天布置的作业进行了点评，之后为大家讲解的制度的建立是优质服务开展的基础，详细为大家讲解了考核和奖励的评比制度和奖励的模板供大家参考。

而机制的落实一定离不开检查，员工不会做你希望的，只会做你检查和激励的。林老师验收了管理人员的相关作业，并提出了不易实施的地方来进行改变，要求严格按照方案进行落实。在林老师的指导下嘉世源酒店的家人们制作了落地计划表，并责任到人，专人督导检查。

最后林老师表示所有的优质服务可以坚持下去的最重要的一点都是要看高管的的重视度，只有得到高管的重视，员工才会坚持！