2011年12月28日至29日，中成伟业酒店管理教育集团张老师为杏花村做了为期2天的优质服务培训。
本次课程张老师用诙谐的教学语言，生动的案例讲的深入浅出、笑声连连，让大家受益匪浅。第一天为大家讲解了“一情二用心”，下课前大家对课程的理解和感受做了分享，学员们对分享的感受都流下了泪水。下午讲解的是“四口一阶段”学员们从课程到体会到了服务的多样性，也意识到服务不仅仅做到“不投诉”而是要做到“每位客人都为我们写表扬信”，第二天上午分享的判断顾客需求，为顾客创造感动，从而打造忠诚客户；“预测顾客需求在顾客到来之前；满足顾客需求在顾客开口之前；处理顾客抱怨在顾客不悦之前；为顾客创造感动在顾客离店之前”。下午在培训管理层的课程时，主要以（相知相爱表）、（新员工入职内部服务表）为主题，让管理层也意识到企业忽视了对内服务的重要性，打造和谐、团结、有向心力、有凝聚力的团队。同时也将这两天所学习的内容结合实际做了演练！将这次授课做成落地版、实际使用版。
以鼓励代替批评；以表扬代替责备。中成伟业将与您共同创造新的辉煌！！！
