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中成伟业为锦绣福楼大酒店导入优质服务体系时间：2014-12-20
12月12日至14日中成伟业酒店管理教育集团张老师和郑老师为锦绣福楼导入优质服务体系。参加此次培训有90人，取得了良好的培训效果。 第一天张老师讲解“一情二用心”服务模式，以及“企业三不讲”和“ＰＫ文化”，并把所有培训学员分成4个团队。下午主要讲述“四口一阶段”，现场的员工认真听课，用心去理解和感受。 第二天上午张老师带领大家一起学习了阿里阿里舞蹈，接下来分享了一些优质服务的小话术和感动服务视频，把优质服务工作一些细节问题着重讲解，并组织各个小组策划和演练感动服务。下午张老师带领各个团队进行了服务策划演练。并对管理层培训了对内优质服务。 最后一天，是所学内容PK环节，酒店的黄总邀请了几位企业家来对此次PK做评委，各个小组演练了这几天所学的内容，之后分享了这次培训的感受，表示这次收获非常多，积极承诺以后对工作、对企业要用更高的标准要求自己。 中成伟业检查理念：检查是管理的一半，员工不会做你期望的，只会做你检查的。为中国餐饮酒店培养一流领袖，是我们中成伟业的使命，我们将全身心把我们能做的都做到最好，促进中国餐饮酒店业的蓬勃发展。 |
