|
喜客来优质服务导入 2011.11.24
第一天主要是打开员工心态的互动沟通，张老师讲解了一情二用心服务，以及三不讲和ＰＫ文化，并把培训学员分成三个团队，下午主要讲述四口一阶段，现场的员工听课认真，都在用心去理解和感受。 第二天上午张老师带领大家一起学习了成吉思汗的舞蹈，接下来分享了一些优质服务的小话术和感动服务的视频，并对感动服务的四个之前和１０个需要进行了分解培训。组织各个小组策划和演练感动服务。优质服务不只是对所有顾客，我们企业内部，员工与员工，领导与基层的优质服务也是至关重要的，创造利润的是人而不是机器。下午是张老师对领导层的对内优质服务培训，郑老师带领各个团队进行了ＰＫ项目的练习与演练。 最后一天主要对我们前两天的学习进行加深和回顾以及重头戏小组之间的PK。所有员工都很用心的把每个项目做到最好，参加这次培训的员工也都积极主动分享这次培训的收获，都意识到学习的重要性和平时工作中的很多不足之处，积极承诺以后要对工作、对企业、要有更高标准要求自己，和郭总一起同心协力把企业做好做大。 通过这次培训企业中每个家人的心都紧密的连接到了一起，心态也更积极向上，强化了平时工作的专业知识，并对学习有了更深一层的理解和认识，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码，此次优质服务培训圆满结束，我们中成伟业全体家人将全力为中国餐饮酒店培养一流领袖。 |
